El juego online debe ser siempre una forma de entretenimiento, no una obligación ni una manera de resolver problemas económicos. Esta página reúne los recursos y herramientas disponibles para quienes necesitan apoyo o desean establecer límites en su actividad de juego.
Somos un portal informativo independiente sobre Duel Casino. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. Por tanto, no podemos procesar solicitudes de autoexclusión, límites de depósito ni ninguna gestión relacionada con cuentas de jugador. Toda solicitud de este tipo debe dirigirse directamente al operador o a los organismos nacionales que se nombran más abajo.
¿Cuándo el juego deja de ser entretenimiento?
Reconocer las señales de un problema con el juego es el primer paso para buscar ayuda. Hazte estas preguntas:
- ¿Dedicas más tiempo y dinero al juego del que habías planeado?
- ¿Has intentado reducir o dejar de jugar sin conseguirlo?
- ¿El juego afecta a tus relaciones personales, tu trabajo o tus estudios?
- ¿Juegas para recuperar pérdidas anteriores?
- ¿Has ocultado a tu familia o amigos cuánto juegas o cuánto gastas?
Si has respondido afirmativamente a alguna de estas preguntas, considera hablar con un especialista. No estás solo, y existen recursos gratuitos y confidenciales para ayudarte.
Recursos de ayuda en España
España cuenta con organismos especializados en la prevención y el tratamiento de problemas relacionados con el juego. Todos los servicios que se nombran a continuación son gratuitos, confidenciales y están atendidos por profesionales.
FEJAR – Federación Española de Jugadores de Azar Rehabilitados
FEJAR ofrece atención telefónica gratuita y anónima las 24 horas del día, los 7 días de la semana. Puedes llamar al 900 200 225 para hablar con un orientador especializado. También disponen de grupos de apoyo presenciales en varias ciudades de España y recursos online en su sitio web.
jugarbien.es – Plataforma de la DGOJ
La Dirección General de Ordenación del Juego gestiona jugarbien.es, una plataforma con herramientas de autoevaluación, consejos para un juego más seguro y acceso al Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ). Este registro permite a cualquier persona solicitar su exclusión voluntaria de todos los operadores con licencia de la DGOJ.
RGIAJ – Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego
El RGIAJ es el sistema nacional de autoexclusión en España. La inscripción puede hacerse de forma electrónica con efecto inmediato, tiene carácter indefinido y obliga a todos los operadores con licencia española a bloquear el acceso del jugador inscrito. La exclusión puede levantarse transcurridos al menos seis meses desde su registro. Duel opera bajo licencia de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, por lo que este registro no vincula directamente al operador.
Organismos internacionales
Además de los recursos nacionales, puedes recurrir a organizaciones internacionales con experiencia en el tratamiento de problemas de juego:
- Gamblers Anonymous – grupos de apoyo presenciales y online siguiendo el modelo de los 12 pasos.
- Gambling Therapy – asesoramiento online gratuito en varios idiomas.
- BetBlocker y Gamban – software de bloqueo de acceso a sitios de juego, compatible con ordenadores y móviles.
Herramientas del operador en Duel Casino
Según los términos publicados por Duel, el operador ofrece las siguientes herramientas para los jugadores registrados:
Autoexclusión
Duel Casino permite solicitar la autoexclusión de la cuenta, con un periodo mínimo de bloqueo de 6 meses. Durante este tiempo, la cuenta queda bloqueada y se detiene el envío de material promocional. La solicitud debe realizarse contactando con el equipo de atención al cliente del operador en [email protected].
Periodo de reflexión (cooling off)
El operador ofrece un periodo de reflexión de 7 días, durante el cual la cuenta queda temporalmente inactiva. Esta opción está pensada para quienes necesitan una pausa breve sin cerrar la cuenta de forma permanente.
Recuerda que este portal no proporciona ninguna de estas herramientas. Toda gestión relacionada con límites, autoexclusión o cierre de cuenta debe tramitarse directamente con el operador a través de los canales oficiales de contacto que se indican arriba.
Prevención: juega de forma consciente
Establecer límites desde el principio es la mejor estrategia para mantener el juego como una actividad de ocio. Antes de empezar a jugar, decide cuánto tiempo y cuánto dinero estás dispuesto a dedicar, y respeta esos límites aunque estés ganando o perdiendo.
Nunca juegues con dinero que necesites para otros fines: alquiler, facturas, comida o cualquier gasto esencial. El juego nunca debe verse como una fuente de ingresos ni como una solución a problemas económicos.
Si en algún momento sientes que el juego está dejando de ser divertido, o que estás jugando más de lo que querías, tómate un descanso. Hablar con alguien de confianza o contactar con uno de los recursos mencionados en esta página puede marcar la diferencia.
Aviso legal: Este sitio tiene carácter informativo y publicitario. No operamos ningún casino, no aceptamos apuestas y no organizamos juegos de azar. El acceso a los servicios de juego online está reservado exclusivamente a mayores de 18+. Si necesitas ayuda, contacta con FEJAR en el 900 200 225 (gratuito y confidencial) o visita jugarbien.es.